La digitalización de las administraciones públicas convive con una realidad: una parte importante de la población continúa dependiendo de los canales tradicionales para relacionarse con su ayuntamiento. Según un informe reciente, el 60 % de los españoles prefiere informarse sobre trámites o realizar gestiones municipales por teléfono o presencialmente.

Ante esta demanda, Kuanthico aplica inteligencia artificial a la atención telefónica a ciudadanos en ayuntamientos, con especial atención a personas mayores, migrantes y otros colectivos con menor perfil digital.

Una IA capaz de atender hasta 80 llamadas simultáneas

La propuesta de Kuanthico consiste en un agente basado en IA agéntica y generativa que funciona como un telefonista digital conectado a los sistemas municipales. La tecnología responde llamadas en menos de tres segundos y puede gestionar hasta 80 conversaciones simultáneamente, evitando esperas y líneas ocupadas.

Según datos de la compañía, el sistema gestiona actualmente más de 10.000 llamadas mensuales sin intervención humana y resuelve de forma autónoma el 80 % las consultas. Su función no se limita a proporcionar información: puede consultar la disponibilidad de la agenda institucional para reservar, modificar o cancelar citas previas, además de registrar quejas e incidencias y asignarles un número de seguimiento.

Cuando una gestión requiere intervención humana, el agente deriva la llamada al empleado público correspondiente junto con un resumen de la conversación, evitando que el ciudadano tenga que repetir toda la información.

El teléfono como herramienta frente a la brecha digital

La incorporación de IA a los servicios municipales plantea una vía para automatizar tareas sin obligar a trasladar toda la relación con la Administración a formularios y sedes electrónicas. La solución funciona mediante teléfono, WhatsApp, web y API, y puede conectarse con sistemas como padrón, catastro o plataformas propias del ayuntamiento.

Las conversaciones quedan transcritas, clasificadas y resumidas en un panel que permite conocer asuntos consultados, departamentos implicados y momentos de mayor demanda. En la web de Kuanthico se pueden observar distintos casos de uso.

La empresa sitúa el plazo de implantación en menos de dos semanas e indica que los datos permanecen alojados en la Unión Europea bajo criterios de cumplimiento del RGPD y Reglamento (UE) 2024/1689.

La atención telefónica a ciudadanos en ayuntamientos mantiene así su relevancia incluso a medida que avanzan los servicios digitales. Kuanthico plantea la inteligencia artificial como un recurso para ampliar la capacidad de respuesta municipal y mantener abierto un canal especialmente relevante para quienes encuentran mayores dificultades en la gestión administrativa digital.

En la web de Kuanthico es posible realizar un autodiagnóstico del Servicio Municipal de Atención Ciudadana.

Fuente: Emprendedores de Hoy