La internacionalización ya no depende únicamente de la capacidad de una empresa para acceder a nuevos mercados. En un entorno económico caracterizado por la digitalización, la expansión del comercio electrónico y el incremento de las operaciones transfronterizas, la comunicación se ha convertido en un activo estratégico. Adaptar un mensaje a cada mercado implica mucho más que trasladarlo de un idioma a otro: requiere comprender el contexto cultural, las particularidades del sector y las expectativas del público al que va dirigido. En este escenario, la traducción y la localización desempeñan un papel decisivo para facilitar el crecimiento internacional, reforzar la confianza de los clientes y mejorar la competitividad de las organizaciones.

Al mismo tiempo, la irrupción de la inteligencia artificial está transformando los procesos lingüísticos. Las herramientas de traducción automática permiten agilizar la gestión de grandes volúmenes de contenido, aunque también plantean nuevos retos relacionados con la calidad, la precisión terminológica, la supervisión humana y la protección de la información confidencial. Para analizar esta evolución y conocer cómo están respondiendo las empresas a estos desafíos, Carmelo Gayubo, CEO de blarlo, y Óscar Martín Zorrilla, CBO y COO de la compañía, abordan cuestiones relacionadas con la rentabilidad de la localización, el equilibrio entre tecnología y talento humano, la relevancia de las certificaciones internacionales y el valor de la especialización lingüística en sectores altamente técnicos y regulados.

Entrevista a la dirección de blarlo

¿Por qué la traducción y la localización ya no son un gasto, sino una inversión vinculada al retorno corporativo?

Carmelo Gayubo (CEO de blarlo): La localización genera valor económico porque elimina la barrera comercial de que el cliente no comprenda la propuesta de valor o las condiciones de un producto. Localizar supone adaptar integralmente la experiencia al mercado de destino: idioma, divisas, referencias culturales, terminología técnica y canales de atención.

Una investigación de Common Sense Advisory, actualmente CSA Research, realizada sobre empresas de la lista Fortune 500 concluyó que las compañías que aumentaron sus presupuestos de traducción fueron 1,5 veces más propensas a comunicar un incremento de sus ingresos totales que otras empresas de ese mismo grupo. Se trata de una asociación histórica, no de una garantía automática de crecimiento, pero muestra que la inversión lingüística suele formar parte de las estrategias de expansión internacional más desarrolladas.

A esta realidad se suma el comportamiento del consumidor. Una encuesta publicada por CSA Research en 2020, realizada a 8.709 consumidores de 29 países, reveló que el 76 % de los compradores online prefiere adquirir productos cuya información esté disponible en su propio idioma. Esta cifra pone de manifiesto que la comprensión del contenido influye directamente en la confianza, la percepción de profesionalidad y la disposición a completar una compra.

El idioma influye de forma directa en la confianza y en la disposición real a comprar. Presentar la información de forma imprecisa introduce una barrera comercial innecesaria. Por ello, la localización debe gestionarse como una inversión en captación y conversión internacional.

Muchas empresas utilizan herramientas de traducción automática. ¿Dónde está el riesgo y qué papel desempeñan la tecnología y la supervisión humana?

Óscar Martín Zorrilla (CBO y COO de blarlo): La tecnología aporta velocidad para procesar grandes volúmenes, pero publicar traducción automática sin supervisión profesional genera graves riesgos de contexto, ambigüedad e imprecisión terminológica.

Para equilibrar agilidad y calidad, se aplica la posedición profesional, un proceso en el que un traductor nativo cualificado revisa, contrasta y perfecciona el texto automatizado para asegurar su adecuación cultural, estilo y precisión técnica.

En blarlo diferenciamos claramente los niveles de servicio según la sensibilidad de cada proyecto. El servicio de posedición profesional está indicado para gestionar grandes volúmenes de documentación interna, estructuras repetitivas o catálogos con actualizaciones frecuentes.

A su vez, la traducción humana profesional desde el origen es indispensable en contratos jurídicos, informes financieros, auditorías, páginas web corporativas, documentación técnica y campañas publicitarias, donde el rigor reputacional e interpretativo es insustituible.

Asimismo, la tecnología optimiza el trabajo mediante memorias de traducción, glosarios terminológicos y sistemas de control de calidad, recursos que garantizan la uniformidad del lenguaje de marca sin reemplazar el criterio experto del lingüista.

La traducción automática aporta velocidad y la posedición incorpora la revisión de un profesional, pero los contenidos estratégicos exigen traducción humana especializada desde la primera palabra. En blarlo, la intervención de traductores nativos es el único aval de precisión y adecuación de mercado.

¿Qué garantías de calidad y rigor profesional aportan las certificaciones ISO 9001 e ISO 17100 a las empresas que contratan servicios de traducción?

Carmelo Gayubo (CEO de blarlo): Las certificaciones ISO 9001 e ISO 17100 acreditan que los servicios de traducción se desarrollan bajo procesos auditados, documentados y plenamente trazables. La ISO 9001 regula la gestión de calidad general, mientras que la ISO 17100 es el estándar internacional específico para servicios de traducción profesional, exigiendo titulación superior o experiencia contrastada a los traductores.

El elemento diferencial de la ISO 17100 es la exigencia del principio de revisión independiente o sistema de "cuatro ojos", donde todo texto traducido por un primer profesional nativo debe ser obligatoriamente revisado por un segundo traductor independiente antes de su entrega. En blarlo, este marco se complementa asignando cada encargo según el idioma, el mercado y la especialización requerida.

Óscar Martín Zorrilla (CBO y COO de blarlo): Para una entidad financiera o empresa regulada, la calidad no puede depender de la capacidad individual de una persona; exige un proceso reproducible. Esto es vital en auditorías, cuentas anuales, contratos o patentes, donde un fallo terminológico puede generar severas consecuencias legales.

Más allá de conocer un idioma, ¿por qué es indispensable que el traductor esté especializado en el sector del cliente?

Óscar Martín Zorrilla (CBO y COO de blarlo): Dominar dos idiomas no basta para traducir un documento corporativo. Cada industria utiliza un vocabulario técnico y unos códigos de comunicación específicos. El traductor debe comprender el significado técnico del texto y su contexto profesional.

Esta especialización abarca todos los ámbitos: en tecnología y SaaS se requiere coherencia entre software y soporte; en el sector industrial se exige precisión en manuales y seguridad; y en áreas financieras, jurídicas o sanitarias se trabaja con terminología regulada crítica. Además, el traductor adecúa el registro al canal, ya que un contrato, una web o un software responden a objetivos distintos. En blarlo reforzamos esta precisión con glosarios y memorias terminológicas dedicadas para cada cliente.

El traductor profesional debe dominar tanto el idioma como la materia técnica sobre la que trabaja. Asignamos cada proyecto a traductores nativos expertos en la industria del cliente para asegurar que el contenido funcione con soltura en el destino.

Una vez captado el cliente internacional, ¿cómo contribuye la localización del servicio posventa a mejorar la retención y cómo se protege la información confidencial?

Carmelo Gayubo (CEO de blarlo): La internacionalización no termina con la venta. La experiencia posterior —onboarding, guías, centro de ayuda y atención al cliente— condiciona la lealtad hacia la marca. Los datos de CSA Research respaldan esta realidad. La encuesta internacional publicada en 2020 concluyó que el 75 % de los consumidores tiene una mayor predisposición a volver a comprar cuando el servicio de atención al cliente está disponible en su propio idioma. Este dato demuestra que la estrategia lingüística debe extenderse a todo el recorrido del usuario y no limitarse exclusivamente a las primeras fases de captación comercial.

Paralelamente, la gestión de esta documentación exige las máximas garantías de privacidad. En blarlo protegemos la información sensible mediante un protocolo integral que incluye acuerdos de no divulgación (NDA), controles de acceso cifrados y cumplimiento estricto de la normativa de protección de datos.

El cliente internacional espera poder informarse, comprar y resolver dudas en su idioma. La localización continua refuerza la lealtad de marca. En blarlo respaldamos todo ese proceso con entornos seguros y procesos auditados para proteger la información durante todo su ciclo de vida.

Un nuevo modelo para la comunicación internacional

La creciente internacionalización de las empresas y la evolución de las tecnologías lingüísticas confirman que la traducción profesional y la localización han dejado de ser servicios aislados para consolidarse como componentes estratégicos de crecimiento corporativo.

Más allá de facilitar la comunicación entre idiomas, la correcta adaptación cultural de los contenidos genera confianza, fortalece la experiencia del usuario y optimiza la conversión en mercados globales. En este proceso, la combinación de innovación tecnológica, traducción humana nativa, procesos certificados mediante normas ISO 9001 e ISO 17100 y especialización sectorial constituye la garantía para que las organizaciones se expandan internacionalmente con máxima precisión, coherencia y seguridad técnica.

Fuente: Emprendedores de Hoy